朝陽(yáng)市“12356”心理援助熱線24小時(shí)危機(jī)干預(yù)為市民心理健康護(hù)航

　　為構(gòu)建更完善的社會(huì)心理服務(wù)體系，遼寧省朝陽(yáng)市“12356”心理援助熱線于今年4月1日正式開(kāi)通試運(yùn)行。作為全市首個(gè)國(guó)家級(jí)心理援助熱線，該平臺(tái)由朝陽(yáng)市康寧醫(yī)院負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，依托精神衛(wèi)生專(zhuān)科資源，以“全天候響應(yīng)、全周期干預(yù)”的服務(wù)模式，為市民搭建起心靈守護(hù)的“生命通道”。

　　“12356”熱線服務(wù)內(nèi)容涵蓋心理健康教育、心理咨詢(xún)、情緒疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)及心理知識(shí)普及等多個(gè)方面，力爭(zhēng)為不同需求的人群提供精準(zhǔn)援助。自熱線開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)接聽(tīng)市民來(lái)電100通，通話時(shí)長(zhǎng)超1500分鐘，其中高危來(lái)電3人次。數(shù)據(jù)顯示，女性與青少年群體占比突出，來(lái)電者年齡跨度從11歲至50歲，平均通話時(shí)長(zhǎng)約20分鐘，最長(zhǎng)通話超1小時(shí)。這一數(shù)據(jù)折射出社會(huì)對(duì)心理健康服務(wù)的迫切需求，也為精準(zhǔn)化心理干預(yù)提供了方向指引。

　　“電話那頭的女孩說(shuō)想要自殺……”接聽(tīng)員劉宇晴回憶起一次高危來(lái)電的處置經(jīng)歷。面對(duì)情緒激動(dòng)的求助者，接聽(tīng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)“共情傾聽(tīng)+信息采集+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，不僅成功穩(wěn)定了女孩的情緒，更通過(guò)家屬聯(lián)動(dòng)與持續(xù)回訪，構(gòu)建起“即時(shí)干預(yù)+長(zhǎng)效跟蹤”的服務(wù)閉環(huán)。在連線過(guò)程中，接聽(tīng)員會(huì)營(yíng)造一個(gè)安全、信任的氛圍，專(zhuān)注傾聽(tīng)，讓來(lái)電者愿意敞開(kāi)心扉，暢所欲言，充分感受到被理解和尊重，有足夠勇氣去面對(duì)解決問(wèn)題。此外，熱線對(duì)每位來(lái)電者均實(shí)行危機(jī)值動(dòng)態(tài)評(píng)估，通過(guò)長(zhǎng)期回訪監(jiān)測(cè)情緒變化，確保心理支持貫穿全程。

　　市康寧醫(yī)院副院長(zhǎng)許俊杰介紹，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組建了20余名醫(yī)護(hù)人員構(gòu)成的熱線接聽(tīng)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立2個(gè)專(zhuān)線座席，提供全年無(wú)休、24小時(shí)公益服務(wù)。針對(duì)一般性情緒問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)實(shí)施疏導(dǎo)支持；面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)激狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)會(huì)立即啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)流程，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)110等社會(huì)力量協(xié)同處置。此外，醫(yī)院每周開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保接聽(tīng)員具備過(guò)硬的心理評(píng)估能力與危機(jī)處理技巧。

　　“每一通電話都是一次心靈的呼救，每一次傾聽(tīng)都是一份生命的守護(hù)。”許俊杰表示，“12356”熱線不僅是情緒疏導(dǎo)的窗口，更是社會(huì)心理建設(shè)的重要樞紐。今后，團(tuán)隊(duì)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，深化與社會(huì)各界的合作，力求為來(lái)電者提供精準(zhǔn)、有效的心理支持。同時(shí)，通過(guò)拓寬服務(wù)維度、普及心理健康理念，讓“心理關(guān)愛(ài)”從熱線延伸至社會(huì)各個(gè)角落，為構(gòu)建和諧社會(huì)注入“心”動(dòng)能，全力守護(hù)市民心理健康。

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