喜報(bào)！朝陽(yáng)市第二醫(yī)院“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”初顯成效

　　近日，本網(wǎng)小編從遼寧省朝陽(yáng)市第二醫(yī)院獲悉：自6月以來(lái)，該院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，對(duì)醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程、就醫(yī)秩序、窗口服務(wù)等涉及、影響群眾就醫(yī)體驗(yàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中整治，讓前來(lái)看病就醫(yī)的患者感覺(jué)環(huán)境更加舒心，就醫(yī)過(guò)程更加暖心。

　　為確保行動(dòng)取得良好效果，該院成立了由黨委書(shū)記趙貴辛、院長(zhǎng)劉培敏任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)王憲珍、紀(jì)委書(shū)記李亞琴、副院長(zhǎng)王巖、副院長(zhǎng)蘇程偉任副組長(zhǎng)，中層干部及護(hù)士長(zhǎng)任組員的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，并定期對(duì)《方案》中所要求的工作落辦情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)任務(wù)落地見(jiàn)效。

　　《方案》對(duì)此次行動(dòng)提出了六大任務(wù)，主要包括：實(shí)施綠化工程，美化醫(yī)院環(huán)境；開(kāi)展院內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境治理；開(kāi)展醫(yī)院廁所革命；強(qiáng)化醫(yī)院食堂管理；優(yōu)化便民服務(wù)；優(yōu)化患者就醫(yī)流程。在此基礎(chǔ)上，《方案》還對(duì)六大任務(wù)進(jìn)行了分解，明確了一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、主要工作、主體責(zé)任科室、主體責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。

“明廚亮灶”工程

　　在“實(shí)施綠化工程，美化醫(yī)院環(huán)境”方面。該院栽種花草27700株、灌木15700株、爬山虎100棵、灌木球10叢、海棠樹(shù)10棵，并對(duì)現(xiàn)有綠植進(jìn)行修剪；在“開(kāi)展院內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境治理”方面。該院在全院范圍內(nèi)開(kāi)展衛(wèi)生大清掃，辦公室、值班室、庫(kù)房物品擺放整齊有序，確保衛(wèi)生清潔無(wú)死角；在“開(kāi)展醫(yī)院廁所革命”方面。該院加強(qiáng)廁所日常管理，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定時(shí)進(jìn)行清掃和消毒，做好門(mén)、窗、墻壁、屋頂、洗手池等部位的清潔衛(wèi)生；在“強(qiáng)化醫(yī)院食堂管理”方面。該院積極推行“明廚亮灶”工程，在食堂安裝攝像設(shè)備和電子顯示屏，將食品加工制作的關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)進(jìn)行展示，實(shí)現(xiàn)食堂陽(yáng)光操作、透明化管理。

　　在“優(yōu)化便民服務(wù)”方面。該院繼續(xù)完善便民服務(wù)設(shè)施，對(duì)危重、行動(dòng)不便的患者提供急診綠色通道指引，并在急救中心安排全程導(dǎo)診、陪護(hù)等工作；簡(jiǎn)化患者就醫(yī)辦事流程，開(kāi)展門(mén)診綜合導(dǎo)診臺(tái)“一站式”便民服務(wù)，提供診斷書(shū)審核、出生證明蓋章、毒麻藥品審核等服務(wù)；推進(jìn)便民信息化服務(wù)，上線(xiàn)POS機(jī)、移動(dòng)支付等方式，做到按時(shí)段預(yù)約、診間支付，上線(xiàn)短信推送系統(tǒng)和公眾號(hào)推送信息方式，使患者第一時(shí)間知道診療結(jié)果和所花費(fèi)用。

　　在“優(yōu)化患者就醫(yī)流程”方面。該院進(jìn)一步完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)設(shè)置，在門(mén)診各樓層就診區(qū)域醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖；規(guī)范就醫(yī)秩序，實(shí)行彈性工作制，合理調(diào)配、增設(shè)窗口，縮短患者等候時(shí)間；設(shè)置健康教育必備場(chǎng)所，在門(mén)診6樓、住院樓13樓設(shè)置患者俱樂(lè)部，在門(mén)診1-3樓設(shè)置宣傳架，擺放5種以上宣傳折頁(yè)，每月在門(mén)診大廳LED屏滾動(dòng)播放健康教育知識(shí)。

　　此外，該院正在加大醫(yī)院廁所改造力度，適時(shí)對(duì)門(mén)診樓、住院樓廁所進(jìn)行改造，增設(shè)無(wú)障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施、兒童便器，安裝擱物臺(tái)、掛鉤、防滑扶手、呼救鈴等設(shè)施，方便特殊群體使用。同時(shí)，醫(yī)院還積極開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)配餐服務(wù)，利用信息化手段為住院患者提供膳食訂餐服務(wù)，改善患者用餐體驗(yàn)……

　　該院領(lǐng)導(dǎo)表示，開(kāi)展“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”是慶祝新中國(guó)成立七十周年的一項(xiàng)重要舉措，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要建立長(zhǎng)效的工作機(jī)制，提升醫(yī)院品質(zhì)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，增進(jìn)群眾看病就醫(yī)獲得感。

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朝陽(yáng)市第二醫(yī)院專(zhuān)題

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